Napomena o troškovima:
U slučaju intervencije na lokaciju, troškovi izlaska, putovanja i rada servisera obračunavaju se prema službenom cjeniku PIS d.o.o.
| Usluga | Standardna podrška | SLA 0 | SLA 1 |
|---|---|---|---|
| Prijava kvara | PON-PET (08:00-16:00) | PON-PET (08:00-16:00) | PON-NED (08:00-16:00) |
| Telefonska podrška | PON-PET (08:00-16:00) | PON-PET (08:00-20:00) | PON-NED (08:00-20:00) |
| Vrijeme odziva | Unutar 2 radna dana | Unutar 5 radnih sati | Unutar 5 radnih sati |
| Terenska podrška | Po dostupnosti - unutar 7 dana | Unutar 5 radnih sati + potrebno vrijeme dolaska na lokaciju | Unutar 5 radnih sati + potrebno vrijeme dolaska na lokaciju |
